Generar confianza en el diseño de sitios web

12/11/2007 por Equipo BS

Resumen: Muchos clientes se acercan a nosotros temerosos, con dudas sobre si es fructífero contratar un servicio para que diseñen y desarrollen su sitio web. Esto se debe a la falta de información que existe sobre los elementos del diseño y a que Internet es, para algunas empresas, un mundo sin explorar.

En este artículo vamos a intentar demostrar:

1. Porque Bahia Studio es la empresa en la que usted debe confiar para desarrollar su sitio web.
2. Cuales son los elementos que Bahia Studio ofrece a sus clientes que generan confianza al momento de encarar un proyecto.
3. Que beneficios le trae a su empresa tener presencia en Internet.

Diseño web: ¿Por qué hay tan poca confianza en Internet?

La razón es clara, Internet es un mundo relativamente nuevo para un gran número de empresas y es lógico pensar que contratar una empresa para que desarrolle su sitio web es como contratar una empresa constructora para que construya un nuevo local comercial en Júpiter.

Lo mismo sucede con mayoría de los sitios web de comercio electrónico que se ajustan a esta descripción “alguien a quien usted conoce, nos quiere venderle un producto que no usted no pude ver ni tocar“. En muchos casos esconde el precio todo lo posible y por si fuera poco nos pide datos personales innecesarios para hacer una compra. Las políticas de devolución no suelen ser claras ni adecuadas a tanta incertidumbre y los costes de envío son sospechosamente altos ¿Si el vendedor de la esquina le pidiera tanta confianza le compraría algo?. Larespuesta es no.

Diseño web: Generación de confianza = reducción de la incertidumbre

El enfoque más practico para poder analizar esta situación es “la generación de confianza como un proceso de reducción de la incertidumbre”. Ante una web desconocida existen muchas incógnitas que generan incertidumbre y para generar confianza se deben introducir elementos de diseño que la reduzcan.
Un estudio de webcredibility.org (PDF 352Kb/ 8 pág.) identifica 7 factores importantes en la generación de confianza a partir del análisis factorial de 51 ítems. Estos factores parecen un buen punto de partida.
Los factores más importantes del estudio anterior correlacionan positivamente con confianza, y son por orden de importancia:

Diseño web: Sensación de pertenencia al mundo real

Un sitio web es intangible, no se puede tocar, no se puede hablar directamente con el encargado. La información que remarque la existencia real de una organización o autor detrás de una web es esencial. El sitio web debe incluir información sobre la organización o autores, su dirección física, teléfono, e-mail y sus fotografías.

Para reforzar la idea de existencia real es también adecuado incluir el nombre del autor y su localización física de manera sistemática en cada una de las páginas del sitio.

Si la organización ya existe en el mundo físico, la web debe utilizar el mismo nombre para aprovechar al máximo la confianza ya generada.

Para transmitir esta cercanía a la realidad física y evitar la sensación de lejanía se debe responder de manera rápida y efectiva los servicios de atención al cliente. Debe dar la impresión de que siempre hay alguien detrás presto a responder.

Diseño web: Facilidad de uso / Usabilidad

Como hablamos en artículos anteriores la usabilidad es algo fundamental y un punto que en Bahia Studio es clave a la hora de diseñar un sitio web.

Cuando existe menor complejidad y mayor simplicidad en una web, hay menos incógnitas para resolver y por tanto se genera más confianza.

Un sitio web adaptado a los modelos mentales de los usuarios hace que no sea percibido como una caja negra de la que se obtienen resultados sin saber cómo, y lo convierte en un sitio que los usuarios controlan totalmente. Los buenos mensajes de error también contribuyen a aumentar la sensación de control y reducen la incertidumbre.

Diseño web: Profesionalidad

Es un punto clave si queremos que la gente confie en nuestro trabajo/producto que ofrecemos. Pongamos el ejemplo del sitio web de una empresa inmobiliría. Dicha web no puede tener: 1) la información con los precios del mes anterior; 2) el contenido con faltas de ortografía; 3) páginas que no funcionan o enlaces rotos; 4) tener en su lista de enlaces el sitio web de el dinosauirio Barney; todo eso con lo que respecta el contenido. En cuanto a lo técnico el servicio de hosting debe ser tenido en cuenta., el sitio no puede estar online 3 días y offline 5 semanas.

Esas son algunas de las tantas cosas que hay que tener en cuenta, lograr y mejorar a la hora de diseñar un sitio web confiable tanto para la empresa dueña de la página web como para los posibles clientes.

¿Por qué es importante tener presencia en Internet

Porque si su empresa no tiene un sitio web esta perdiendo potenciales clientes. Internet es un nuevo medio masivo de comunicación en el cual la gente interactua, compra y/o vende y demás.

Entonces a través de su propia página web, usted o su empresa puede presentar, las 24 hs. del día y los 365 días del año, las ofertas de sus productos o servicios a millones de personas, en todo el mundo, de una forma efectiva, dinámica y muy económica.

Y desde desde Bahia Studio - Soluciones en diseño web y programación en Bahia Blanca le ofrece un servicio profesional de diseño y mantenimiento de web con el que podrá conseguir todos los objetivos..

Teniendo en cuenta que la página web es la imagen de su empresa en Internet, y para el visitante, su empresa es lo que en el sitio, contamos con un importante Equipo Creativo que se encargará no sólo la parte gráfica, sino también de desarrolar la forma más efiicaz para que su página web sea clara, útil y fácil de navegar.

Nuestra experiencia respalda nuestra calidad. Solicitenos hoy una cotización de su proyecto sin compromiso.